COMO SOLICITAR UMA TROCA CONOSCO
Nosso sitema de troca é feito pelo WhatsApp, simples rápido e fácil.
Encaminhe o número do seu pedido ou do CPF que a compra foi realizada;
Encaminhe a imagem do produto;
Explique o motivo de devoculção/troca.
Após realizar todo o procedimento, o atendente que estiver atendendo você irá análisar seu caso, podendo ser aprovado ou não.
PRAZO PARA TROCA OU DEVOCULÇÃO DE PRODUTOS
Importante entender que, para a realização de troca ou devolução do produto, é necessário está sem sinais de uso.
O limite máximo para solicitar uma troca é de 7 dias corridos, contando a partir da data do recebimento do seu produto.
Obs: A data válida de entrega será a data que os correios notifica PRODUTO ENTREGUE.
ATENÇÃO:
Em até 72 horas (de dia úteis) após todo procedimento realizado de solicitação com a equipe Art Joias Vip, será feita uma análise como foi dito acima, se estiver tudo correto e análise aprovar o procedimento de troca/devolução, você receberá um email com um código de postagem do produto e todas informações e procedimentos a serem seguidos.
A devolução do produto deverá ser feita somente pelos correios. Nós da equipe Art Joias Vip não nos responsabilizamos por extravios de mercadoria
PROCEDIMENTO DE TROCAS
Após a aprovação da troca, o cliente receberá outro produto do mesmo modelo sem nenhum custo adicional. Se a troca for por que não gostou do modelo, será cobrado os custos do envio de uma nova peça.
Caso o produto que foi solicitado não esteja disponivél em estoque, o cliente será avisado e terá um vale para comprar qualquer produto da nossa loja no valor da compra feita.
IMPORTANTE:
A Art Joias Vip não se resposabilizará por trocas de produtos que tenha ocorrido um mau uso ou quebrada.
ATENÇÃO:
Caso os correios não consiga entregar o produto por falta de alguem para atender o carteiro, problemas com localização, cliente não foi buscar nas agencias, para o envio do produto novamente, o cliente precisa arcar com os custos de frete, caso contrário, será feito cancelamento do pedido sem reembolso.
ENTENDA A GARANTIA
Nossa Semi Joia feito em moeda antiga, conta com uma garantia de 30 dias para defeito de fabricação e garantia de 1 Ano na cor semelhante ao ouro 18k, caso o cliente faça mal uso do seu produto e ocasione um desgaste na coloração, não terá garantia sobre isso.
A garantia não cobre reação do organismo, se tiver alergia ao material
A garantia não cobre o fato da pele sujar por conta do ácido úrico forte que o cliente possui. Quando isso acontecer o cliente deverá fazer a higienização devida.
A garantia não cobre se a peça ficar velha por mau uso ou falta de higienizaço
Por mais que seja comprovada a qualidade do produto e seja garantia, se o cliente não tiver o cuidado que uma semi joias deve ter, não vai impedir do material se estragar.
A nossa garantia cobre apenas reações naturais e garante que a cor identica ao ouro irá permanecer sempre.
